تواصل مع بلايستوب

تواصل مع بلايستوب عبر مركز المساعدة، على مدار ال 24 ساعة و طيلة ايام السنة

مرحباً بك في مركز خدمات المشتركين، اذا كنت تزور بلايستوب لأول مرة وترغب بالاستفسار بشكل عام عن الخدمة، نود اعلامك باننا قمنا بانشاء قسم الاسئلة الشائعة FAQ في اسفل هذه الصفحة والذي يجيب على اكبر عدد ممكن من الاستفسارات الشائعة عن الخدمة


الاسئلة الشائعة FAQ

ننصح بالبحث عن الاجابة على استفساراتك من خلال هذه الاسئلة الاكثر شيوعاً قبل ان تتواصل مع بلايستوب، وذلك لمساعدتك على ايجاد اجابة سريعة و فورية على استفسارك متجنباً انتظار رد موظف خدمات المشتركين

تفاصيل عن الاشتراكات

ما هي اشتراكات PLAYSTOP؟

تقدم لك شركة بلايستوب خدمة البث التلفزيوني عبر الانترنت IPTV، عبر مجموعة من اشتراكات IPTV التي تتيح لك مشاهدة جميع القنوات العربية و الاجنبية المشفرة والمفتوحة في بث مباشر على مدار الساعة. بالإضافة الى مكتبة هائلة من الأفلام والمسلسلات VOD عبر أي جهاز تستطيع وصله بشبكة الإنترنت و من خلال اشتراك واحد فقط -منخفض التكلفة- لكافة أجهزتك (مثلاً الشاشة الذكيّة – الكمبيوتر – الهاتف الذكي- الرسيفر – التابليت او الايباد). تتيح لك اشتراكات PLAYSTOP الإستمتاع بجميع قنواتك التلفزيونية المفضلة حتى المشفرة منها ومشاهدة مباريات فريقك المفضل و أفلامك المفضلة بدون تقطيع، وبجودة صورة عالية جداً بواسطة مجموعة من اقوى السيرفرات العالمية الخاصة بالشركة والتي تضمن لك عدم انقطاع البث اطلاقاً.

ماذا يمكنني ان اشاهد عبر اشتراكات PLAYSTOP؟

يحتوي اشتراك PLAYSTOP على ثلاثة اقسام رئيسية وهي:

البث المباشر: تحتوي على الاف القنوات العربية والعالمية المشفرة والمفتوحة في بث مباشر على مدار الساعة، مثال: قنوات Bein Sports | YES | Netflix | Shahid VIP |  OSN | SHOWTIME | DISNEY و الاف القنوات الاخرى المقسمة الى حزم (بحسب الدولة، كالقنوات المصرية والقنوات المغربية مثلاً) او (بحسب النوع، كالقنوات الرياضية و قنوات الترفيه و قنوات الاخبار)

مكتبة أفلام VOD: تحتوي على عدد هائل من الافلام العربية والاجنبية المصنفة بحسب نوع الفيلم او تاريخ الاصدار او جودة الفيلم، جميع الافلام المتوفرة على اشتراكات ببلايستوب مترجمة للغة العربية، يتم تحديث الافلام والاضافة عليها بشكل مستمر

مكتبة مسلسلات VOD: تحتوي على عدد هائل من المسلسلات العربية والاجنبية المصنفة بحسب نوع المسلسل او تاريخ الاصدار او بلد الاصدار، جميع المسلسلات المتوفرة على اشتراكات بلايستوب مترجمة او مدبلجة للغة العربية و يتم تحديثها والاضافة عليها بشكل مستمر

على كم جهاز يمكنني تشغيل اشتراك PLAYSTPOP؟

عند الإشتراك في بلايستوب، تستطيع تركيب الاشتراك على عدد لا محدود من الاجهزة شريطة تشغيل الإشتراك على جهاز واحد في نفس الوقت لإشتراكات الجهاز الواحد وجهازين اثنين للاشتراكات التي تسمح بذلك، اذا قمت بشراء اشتراك جهاز واحد، لا يمكنك تحويله الى اشتراك جهازين، والعكس صحيح.

مثال: لدي اشتراك بلايستوب جهاز واحد، انا في المنزل واقوم بمشاهدة اشتراك بلايستوب على شاشتي الذكية، أريد الخروج من المنزل ومتابعة المشاهدة على هاتفي الذكي، يجب علي أن اطفئ الاشتراك من شاشتي الذكية أوّلاً و من ثم تشغيل الإشتراك على الهاتف الذكي.

بينما لو اشتراكي هو اشتراك جهازين، يمكنني متابعة المشاهدة على جهازين في نفس الوقت كحد أعلى دون اغلاق الاشتراك على الجهاز الاول.

يعتبر كل من يخالف هذه القاعدة مخالف  للشروط والأحكام الخاصة بالشركة، و بالتالي يحق لبلايستوب اتخاذ الإجراء الذي تراه مناسباً كتقديم إنذار او فصل المشترك نهائياً

كيف احصل على مشاهدة بث مباشر بدون تقطيع؟

لمشاهدة البث المباشر بدون تقطيع، تحتاج الى جهاز ذكي ذات مواصفات Hardware جيدة، اهم عوامل ال Hardware التي تساعدك على مشاهدة البث المباشر و خصوصاً بالجودات العالية 4K – FHD، هي قدرة وحدة المعالجة المركزية CPU، و قدرة الرامات RAMS.

العامل الثاني هو كفائة اتصالك بشبكة الانترنت، تنصح بلايستوب باستخدام شبكة انترنت بسرعة داونلود لا تقل عن 5Mbps لتشغيل البث المباشر بجودة SD، و 25Mbps لتشغيل البث المباشر بجودة HD، و سرعة تفوق 50Mbps لتشغيل البث المباشر بجودة 4K.

اما فيما يخص مكتبة الافلام والمسلسلات المشمولة في الاشتراك VOD فسرعة 25Mbps فما فوق تكفي لتشغيل كافة الافلام والمسلسلات بجودات 4K و HD. كما ننصح دائماً بوصل الجهاز المستخدم لتشغيل الاشتراكات بالانترنت عبر الكيبل (LAN)، وليس عبر شبكة واي فاي Wifi متى امكن.

كيف احصل على تجربة مجانية لاشتراكات PLAYSTOP؟

يمكنك زيارة  صفحة الاشتراكات التجريبية المجانية بلايستوب، وارسال طلب التجربة المجانية، بعد اختيار الجهاز الذي ترغب بتشغيل التجربة عليه، و تزويدنا ببيانات التطبيق ان كنت تستخدم الشاشة الذكية سمارت، ستصلك رسالة عبر البريد الالكتروني تحتوي بيانات التجربة و طريقة التشغيل، مدة التجربة هي 24 ساعة وتبدأ منذ استلامك لرسالة بيانات التجربة. ولا تطلب منك اي بيانات دفع لتحصل على التجربة، و لا تلزمك على الاشتراك، جميع التجارب المجانية هي من نوع PLAYSTOP PLUS، عند الاشتراك يمكنك الاختيار بين اشتراكات PLAYSTOP PLUS او PLAYSTOP Basic، التي تختلف فيما بينها بعدد المحتوى فقط.

يمكن لكل مستخدم طلب التجربة المجانية لمرة واحدة فقط.

كيف أشترك في PLAYSTOP؟

الخطوةالأولى: قم بطلب اشتراك IPTV تجريبي مجاني لمدة 24 ساعة لتتأكد من عمل الخدمة وانها تناسبك، بعد اتمام الطلب ستصلك رسالة عبر البريد الالكتروني لتزويدك ببيانات التجربة المجانية و طريقة التشغيل على جهازك.

الخطوة الثانية: قم بزيارة صفحة شراء اشتراكات بلايستوب IPTV للاتطلاع على حزم الاشتراكات المتوفرة و الفروق بين الاشتراكات، ثم اختر الاشتراك المناسب لك والحزمة المناسبة (عدد الشهور) من داخل الصفحة، و اضغط على زر (اشترك الان)، قم بتعبئة الطلب واتمام عملية الدفع عبر موقعنا الالكتروني، بعد اتمام الطلب، ستصلك رسالة عبر البريد الالكتروني تحتوي بيانات الاشتراك و طريقة التشغيل.

تتوفر طرق دفع متعددة على موقعنا الالكتروني، كاستخدام حساب بايبال او الدفع مباشرة باستخدام البطاقة البنكية Credit/Debit، جميع هذه الخيارات مدارة بالكامل بواسطة بوابة الدفع العالمية بايبال والتي توفر لك اعلى سبل امان الدفع الالكتروني، كما انه لا يوجد اي الزام على تجديد الاشتراكات، اذ ان بلايستوب لا تحتفظ بأي بيانات خاصة بالدفع.

طرق التشغيل والاجهزة التي تعمل عليها الاشتراكات

ما هي الاجهزة التي تعمل علها اشتراكات PLAYSTOP؟

يمكنك تشغيل اشتراكات PLAYSTOP على جميع الاجهزة الذكية المتوفرة لديك، مثلاً:

الشاشة الذكية سمارت Smart TV – الهاتف الذكي Smart Phone (Apple, Android, Huawei)، الكمبيوتر او اللابتوب، iPad / Tablet، Android TV Box، رسيفر انترنت، Amazon Fire TV, MAG

لذلك لن تحتاج الى شراء جهاز جديد او مخصوص لتشغيل الاشتراكات.

كيف اقوم بتشغيل الإشتراك او التجربة المجانية؟

تختلف طريقة تشغيل اشتراكات بلايستوب من جهاز لآخر بحسب الجهاز الذي ترغب بالتشغيل عليه، فاذا كان جهازك يعمل بنظام اندرويد مثلاً (هاتف ذكي اندرويد، او شاشة ذكية اندرويد، او Android TV BOX تستطيع تشغيل الاشتراك ببساطة عبر  تحميل تطبيق PLAYSTOP من متجر تطبيقات اندرويد Google Play Store او  متجر تطبيقات Huwawei AppGallery عبر الضغط هنا، وادخال بيانات التجربة او الاشتراك التي ستستلمها عبر البريد الالكتروني بداخل التطبيق، اما اذا كنت تستخدم جهازاً اخر، ننصحك بزيارة صفحة  طريقة تشغيل اشتراكات IPTV على الاجهزة الذكية، لتتعرف على التطبيق المشغل المناسب لجهازك والذي يجب تحميله كي تتمكن من تشغيل الاشتراك عليه،

اذا واجهتك اي مشكلة في تشغيل الاشتراك على جهازك، لا تتردد في التواصل مع بلايستوب.

العروض و طرق الدفع

ما هي اسعار الاشتراكات و كيف يمكنني معرفة العروض؟

من خلال زيارة صفحة شراء اشتراكات IPTV بلايستوب، يمكنك التعرف على اسعار جميع الاشتراكات بحسب نوع و مدة الاشتراك، كما يمكنك ايضاً ايجاد اي عرض متوفر في الفترة الحالية، كما يمكنك الضغط على كلمة (اشترك الان) و تعبئة طلب الاشتراك و اتمام عملية الدفع عبر موقعنا الالكتروني، بعد اتمام الاشتراك ستصلك رسالة عبر البريد الالكتروني تحتوي بيانات الاشتراك و طريقة التشغيل.

لأي استفسار اخر عن طرق اسعار الاشتراكات يمكنك التواصل مع بلايستوب.

ما هي طرق الدفع المتوفرة على موقع بلايستوب؟

يمكنك شراء اشتراكات بلايستوب والدفع باستخدام حساب بايبال الخاص بك، او مباشرة باستخدام البطاقات البنكية Debit/Credit بدون ان يكون لديك حساب بايبال، نحرص في بلايستوب على توفير اكثر وسائل الدفع الامنة للمشتريات عبر الانترنت، لذلك فان كلا الخيارين (الدفع بواسطة بايبال او الدفع بواسطة البطاقات البنكية) مداران بشكل كامل بواسطة بوابة الدفع الالكتروني الاكثر اماناً في العالم (بايبال)، ولا يتم الاحتفاظ ببيانات الدفع، مما يتيح لك اقصى درجات الامان، و حرية اختيار تجديد الاشتراك بدون الزام، 

لأي استفسار اخر عن طرق الدفع المتوفرة يمكنك التواصل مع بلايستوب.

هل يتم تجديد الاشتراك بشكل تلقائي؟

تلتزم بلايستوب بسياسة عدم الإلزام على تجديد الإِشتراك، هذا ينص على أننا لا نصل ولا نحتفظ بأي معلومات بنكيّة لأي من مشتركينا، يقوم المستخدم بتجديد الإشتراك بشكل اختياري متى ما أراد و تتم عملية تجديد الإشتراك بنفس طريقة شراء اشتراك جديد، لن يتفاجئ المستخدم أبداً باننا قمنا بتجديد الإشتراك دون علمه، 

لأي استفسار اخر عن طرق تجديد الاشتراك يمكنك التواصل مع بلايستوب.

هل يمكن الغاء الاشتراك واسترجاع المبلغ المالي؟

تقدم بلايستوب لعملائها جميعاً فرصة طلب الإشتراك التجريبي لمدّة 24 ساعة قبل الإشتراك، بل إن بلايستوب تعتبر تزويد المستخدم بإشتراك تجريبي مجّاني شرطاً من شروط الإشتراك و بهذا نضمن أن المستخدم قد تمكّن من تشغيل الإشتراك وتجريبه والتأكد من عمله تماماً لمدّة 24 ساعة كاملة قبل أن يشترك، إن الإشتراك التجريبي مطابق تماماً بلاشتراك، عند الاشتراك نقوم بتمديد الفترة التجريبية بحسب مدة الاشتراك الذي قمت به، لهذا، فإن بلايستوب ترفض اي طلب استرجاع نقود بعد اتمام عملية الدفع والإشتراك.

حمل تطبيق PLAYSTOP على اندرويد، شاهد كل شيء!

لتشغيل الاشتراكات على هواتف اندرويد، تابليت، شاشة ذكية سمارت اندرويد، Google TV, Android TV Box

للتواصل مع بلايستوب